1. Política de envío y entrega
Cama Maestra, salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirás cuando finalice el mismo.
El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:
- Pedidos personalizados o a medida
En este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
- Circunstancias específicas
Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de tu pedido. Si esto fuese así te informaremos.
- Especiales circunstancias por zona de entrega
Es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Cama Maestra tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.
Puede darse el caso de que tu zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así serás tú quien deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Te rogamos que si conoces esta circunstancia nos informes, ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta. Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos. En las zonas conflictivas debe recogerse el pedido en la delegación de la zona.
Si tu zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada has de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de tu cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapizados si no se pudiese realizar.
Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega te informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.
Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.
- Especiales circunstancias de tu propia vivienda
Cama Maestra tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu finca o a tu propio domicilio.
Deberás informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a Cama Maestra y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).
La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.
El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.
2. Política de devoluciones
En Cama Maestra, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para devoluciones.
1. Condiciones para Devoluciones
a. Plazo de Devolución:
Puede devolver los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
b. Estado del Producto:
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
c. Excepciones:
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o en liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos como almohadas no pueden ser devueltas una vez abiertas por razones de higiene y seguridad sanitaria. Solo aceptamos devoluciones de almohadas si no han sido abiertas ni usadas, y están en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
2. Proceso de Devolución
a. Solicitud de Devolución:
Para iniciar una devolución, debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: info@camamaestra, proporcionando su número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, una fotografía del producto si presenta algún defecto.
b. Aprobación de Devolución:
Una vez recibida su solicitud, la revisaremos y le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su devolución. Si se aprueba, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestro almacén.
c. Envío del Producto:
El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución del producto. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del producto devuelto sin comprobante de envío.
3. Reembolsos
a. Inspección del Producto:
Una vez que recibamos su producto devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
b. Emisión del Reembolso:
Si se aprueba, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según la política de su proveedor de pagos.
c. Costos de Envío:
Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío original se deducirá del monto total.
4. Cambios
a. Solicitud de Cambio:
Si desea cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, primero debe devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución. Luego, puede realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
5. Productos Defectuosos o Dañados
a. Notificación:
Si recibe un producto defectuoso o dañado, notifíquenos inmediatamente a través de info@camamaestra.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto.
b. Reemplazo o Reembolso:
Nos comprometemos a reemplazar productos defectuosos o dañados sin costo adicional o a emitir un reembolso completo, incluidos los costos de envío, según su preferencia.
6. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Devoluciones, puede contactarnos a través de:
Correo Electrónico: info@camamaestra.com
